¿POR QUÉ COMPRAR EN ANA BEKOA ?

Ana Bekoa y GONZEBK CORP S.A DE C.V es una empresa comprometida con sus clientes y cuida que cada producto salga de nuestra bodega en las mejores condiciones para respaldo a sus clientes en las compras que realizan. 

Contamos con productos pensados totalmente en ti y para todo tipo de necesidades.

Todo lo recaudado en Mi Kloset Sale by Ana Bekoa es donado a las personas privadas de su libertad, comprando ayudas a esta causa.

SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES Y FINANCIEROS

ANA BEKOA y GONZBEK CORP SA DE CV CUMPLE CON EL MÁS ALTO NIVEL DE ESTÁNDARES DE LA INDUSTRIA DE PAGO 

Nuestro sistema de pago en línea es procesado a través de la empresa Stripe.

Stripe cuenta con la certificación de seguridad Proveedor de servicios PCI de nivel 1, que es el nivel de certificación más exigente dentro de la industria de pagos y necesaria para procesar tarjetas en línea.

Stripe impone HTTPS en todos los servicios al utilizar TLS (SSL), todos los números de tarjeta son cifrados en reposo con AES-256. Toda la información sensible de tarjetas es almacenado en los servidores con los métodos de encriptado más avanzados, los cuales cuentan con certificados y auditorias diarias que garantizan la integridad en el proceso y almacenamiento de información.

¿CÓMO REALIZO MI COMPRA POR INTERNET?

Escoge el producto que quieras comprar,  agrégalo al carrito, en la esquina derecha superior dale click a "mi cuenta" > "ver carrito" y procede a  caja donde deberás agregar tu método de pago, dirección y seleccionar el tipo de envío.

¿QUÉ TIPOS DE PAGO MANEJAN?

Tenemos varias opciones de pago: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito, tu tarjeta de débito, American Express, a través de PayPal y Oxxo Pay.

Si tienes algún problema o pregunta al momento de confirmar tu compra puedes contactar nuestra área de soporte por mensaje privado o mandar un correo a hola@anabekoa.com

Si vives en México y prefieres pagar en efectivo a través de OXXOPAY, te llegará un correo con las instrucciones posteriormente de hacer tu compra (recuerda checar tambien tu correo de SPAM) unicamnte tendras 24 horas para hacer tu pago, en dado caso de no hacerlo automaticamente se cancela tu compra. En caso de que no te llegue el correo con las intrucciones de pago en OXXO, comunícate a nuestro chat que aparece en la pagina o a hola@anabekoa.com

TENGO UN CUPÓN DE DESCUENTO ¿CÓMO PUEDO USARLO?

Si tienes un cupón de descuento podrás aplicarlo cuando te encuentres en la pantalla de pagos. Arriba del subtotal verás un recuadro con la leyenda “Tarjeta de regalo o código de descuento” ¡Ese es el momento! Ingrésalo y automáticamente se realizará el descuento.

¿QUÉ HAGO SI MI CUPÓN DE DESCUENTO NO FUNCIONA?

Si ya verificaste que estás escribiendo correctamente tu cupón de descuento y aún no funciona ¡no te preocupes! Envíanos un mensaje al chat en vivo, ubicado en la parte inferior derecha de la página y te apoyaremos paso a paso para que puedas aplicarlo con éxito o mándanos un correo a hola@anabekoa.com.

¿LOS PRECIOS PUBLICADOS INCLUYEN IVA?

Los unicos que generan el IVA extra son los de la sección de MI KLOSET SALE, todos los productos fuera de MI KLOSET SALE ya incluyen IVA en nuestro precio final.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR QUE MI COMPRA SE REALIZÓ SATISFACTORIAMENTE?

Al final del proceso de compra te aparecerá una notificación avisándote que tu pedido se ha efectuado con éxito. También recibirás en tu correo electrónico los detalles de tu compra. Cualquier problema o duda durante el transcurso de tu compra puedes comunicarte gratuitamente al (55)5904 3302 o bien pedir ayuda a través de hola@anabekoa.com.

¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?

Si realizaste tu compra desde tu cuenta creada con nosotros, da clic en el botón ubicado en la parte superior derecha de la página y busca la opción de ‘Pedidos’, ahí podrás consultar tu historial de compras y corroborar que se haya realizado correctamente. 

Si compraste como invitado, envíanos un mensaje al chat en vivo, ubicado en la parte inferior derecha de la página, o un correo electrónico a hola@anabekoa.com para conocer los detalles de tu pedido. 

ME LLEGÓ UN CORREO DE CANCELACIÓN, ¿ESTO QUÉ SIGNIFICA?

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto. Es importante estar al pendiente del correo en caso de que requiramos información adicional, cubrir alguna cuota pendiente, o dudas en general, de lo contrario al no recibir respuesta el pedido procede a demorarse o cancelarse por completo. 

¿PUEDO COMPRAR SI ESTOY FUERA DE MÉXICO?

Si, el envió tarda de 10 a 15 días en llegar a partir que es procesada tu compra. Es importante que consideres que al hacer tu pedido el producto que elegiste podría causar algún tipo de impuesto en tu país de acuerdo a las leyes vigentes en el mismo, por lo cual éste deberá ser cubierto por el cliente para poder recibir el producto.

ME ESTÁN PIDIENDO INFORMACIÓN ADICIONAL VÍA CORREO ELECTRÓNICO DESPUÉS DE RECIBIR EL CORREO DE CONFIRMACIÓN DE COMPRA. ¿QUÉ DEBO HACER?

Es posible que el sistema de seguridad detecte alguna actividad inusual en las tarjetas ingresadas y para evitar clonaciones o robo de identidades de cuentas en internet y evitar fraudes en las compras se pedirá, adicionalmente, una copia de alguna Identificación Oficial del tarjetahabiente vía correo electrónico. En caso de no proporcionar dicha información nos reservamos el derecho a cancelar la orden y reembolsar el dinero. 

Nos reservamos el derecho de deshabilitar la cuenta de cualquier usuario clasificado como sospechoso o fraudulento. 

¿REQUIERES FACTURA?

Escríbenos a facturacion@anabekoa.com o hasta abajo de click aquí incluyendo tus datos de facturación y número de pedido. Recuerda pedir tu factura en el mes en el que realizaste tu compra.

¿PUEDO CANCELAR UNA COMPRA?

Al momento de tramitar tu pedido, se avisa a mensajería para que pueda ser entregado, por lo que una vez hecho esto ya no es posible cancelar el pedido.

¿ACEPTAN DEVOLUCIONES?

En Ana Bekoa, nos preocupamos mucho de asegurarnos de que todos estén satisfechos. Debido a que Mi Kloset Sale es a beneficio de una noble causa no se aceptan cambios ni devoluciones.

Una vez efectuada la compra de cualquier producto de AnaBekoa.com no se aceptan devoluciones ni cambios.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO LLEGA EN MAL ESTADO?

Si después de recibir y desempacar su paquete, observa que un producto está roto, agrietado o dañado de algún otro modo, póngase inmediatamente en contacto con el servicio de envío que le entregó el paquete. 

También es importante verificar que el pedido haya llegado completo. En el caso de un pedido incompleto, contacte con nosotros en un plazo de 3 días a través de hola@anabekoa.com. No aceptaremos reclamaciones fuera de ese plazo.