Shipping policy

Envíos de paquetes

¿Cuánto tardan en  llegar los envíos?

Se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino, sin embargo a partir de ese momento se empiezan a contar los 5 días hábiles que se tienen para procesar y preparar la orden. Una vez procesado el pedido los tiempos de entrega son los siguientes:

• República Mexicana: Estándar es de 3 a 6 días hábiles y el DIA SIGUIENTE de 2 a 4 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.

• Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías por lo que los costos de envío tiene un costo mayor y los tiempos de entrega pueden alargarse y ANA BEKOA Y GONZBEK CORP no tiene control sobre ello.

Costos

Si hubo algún problema con tu pedido puedes contactar con nuestra área de soporte por mensaje privado en nuestra cuenta Instagram o mandar un correoa a hola@anabekoa.com

Hacemos nuestros envíos con las mejores paqueterías (REDPACK,DHL, ESTAFETA Y Fedex) a todo México y al resto del mundo para ofrecerte el mejor servicio

• Servicio nacional estándar (2 a 4 días hábiles) $99 MXN (pesos mexicanos).

• Servicio nacional express (recíbelo al día siguiente) $169 MXN (pesos mexicanos)

Ambos costos son para envíos en la CDMX y a toda la República Nacional.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí! Hacemos envíos a todo el mundo.

Para Estados Unidos y Canadá, el envío tiene un precio de $600 MXN (USD $30)

Para el resto del mundo, el envío tiene un precio de $750 MXN (USD $37). 

El equipo de servicio al cliente de Ana Bekoa y Gonzbek Corp SA De CV le hará llegar su número de guía para rastreo o en todo caso le ayudarán a saber la ubicación de su paquete en caso de no haberlo podido recibir.

Nosotros no nos hacemos responsables en caso de perdida del paquete, o demora en la entrega por parte de la compañía de paquetería.

Si no hay nadie en su domicilio de entrega, al segundo intento se regresa a nuestras oficinas para volverlo a enviar deberá pagar de nuevo el envío.

Cambio en mi dirección

Al hacer los envíos lo antes posible, no aceptamos ningún cambio en los datos de compra una vez realizado el pago. Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que ANA BEKOA Y GONBEK CORP ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a ANA BEKOA Y GONZBEK CORP el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 

¿Tengo que pagar aranceles o impuestos?

Cada país tiene sus propias reglas en cuanto a aranceles o impuestos, entonces depende del país en el que te encuentres. Aunque México tiene acuerdos comerciales con muchos países, es posible que la paquetería te pida pagar el impuesto sobre el valor agregado de tu país al momento de entregarte tu pedido.

Perdida de paquete 

Si su paquete está marcado como "entregado" por el servicio paquetería, pero físicamente no tiene su paquete, es responsabilidad del cliente, no de ANABEKOA o GONZBEK CORP SA DE CV. El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de paquetería para hacer un seguimiento del problema.

Si la empresa de paquetería y el cliente no resuelven la discrepancia, ANABEKOA o GONZBEK CORP SA DE CV no será responsable de reembolsar o reenviar su pedido, pero trabajaremos con usted para resolver la situación.

Aclaraciones acerca de los envíos*

• Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 
  
  
• En caso de obtener envío gratis la guía se manda Estándar por cualquier paquetería.
  
  
• ENVÍOS DE MI KLOSET no vienen en su empaque de tienda u original, ya que todo es donación o usado pero en excelente estado tratamos de enviarles todo lo que tengamos sobre el producto.
  
  
• Solo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
  
  
• En caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a ANA BEKOA O GONZBEK CORP el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  
  
• En caso que la paquetería no de con la dirección y el paquete se regresa a ANA BEKO Y GONZBEK CORP el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
  
  
• En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen a retrasarse. 
  
  
• No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  
  
• Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 
  
  
• Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.
  

Cualquier otra duda mandar correo a: hola@anabekoa.com